ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp x